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ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design

IT Service Management basierend auf ITIL® Fortgeschrittenenkurs

Blended Learning (32 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen die Service Design Prinzipien und Service-Zusammenstellung, Aktivitäten und Techniken im Requirements Engineering, das Rollenkonzept und die Verwendung des RACI-Modells, kennen vorteilhafte Tools im Service Design, die Aktivitäten und Techniken im Zusammenhang mit Application Management, beherrschen das Design unterstützender Systeme – ins besondere das Service Portfolio und kennen die Prinzipien des Business Service Managements (BSM) und der Service Oriented Architecture (SOA).

Zielgruppen

CIOs, CTOs, Manager, Teamleiter, IT Designer, IT Architekten, IT Consultants, IT Auditoren, IT Security Manager die ein detailliertes Wissen über die Service Design Phase des Service-Lebenszyklus und der zugrunde liegenden Prozesse, Funktionen und Aktivitäten und deren Anwendung benötigen.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

Themenüberblick

  • Einführung in Service Design
  • Service Design Prinzipien
  • Service Design Prozesse
  • Technologiebezogene Aktivitäten
  • Organisation des Service Designs
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung
  • Prüfungsvorbereitung

Hinweise

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Kurssprache: Englisch
Kursdauer
Blended Learning - Kurscode BLITILLSD
(32 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)
Kosten
€ 990,- zzgl. MwSt.

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