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ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation

IT Service Management basierend auf ITIL® Fortgeschrittenenkurs

(Blended Learning (32 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen den Begriff Service Operation und wie dieser im Servicelebenszyklus positioniert ist, die betrieblichen Aktivitäten von Prozessen anderer Lebenszyklus-Phasen, Service Operation Prozesse, organisatorische Aspekte wie Funktionen, Gruppen, Teams, Abteilungen und Bereiche, Service Operation Aktivitäten, technologische Überlegungen und Erfordernisse, Planung und Implementierung von Service Operation Tools, Änderungsmanagement in Service Operation und kennen die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken für Service Operation.

Zielgruppen

CIOs, CTOs, Manager, Teamleiter, IT Designer, IT Architekten, IT Consultants, IT Auditoren, IT Security Manager die ein detailliertes Wissen über die Service Operation Phase des Service-Lebenszyklus und der zugrunde liegenden Prozesse, Funktionen und Aktivitäten und deren Anwendung benötigen.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

Themenüberblick

  • Einführung von Service Operation
  • Service Operation Prinzipien
  • Service Operation Prozesse
  • Service Operation Aktivitäten
  • Organisation der Service Operation
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung


Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Hinweise

Kosten für die 6 erforderlichen Zertifizierungsprüfungen sowie einen zusätzlichen Prüfungsantritt im Kurspreis inkludiert. Der zusätzliche Prüfungsantritt verfällt bei Erlangen der Expert-Zertifizierung und kann nicht in bar abgelöst werden. Die Zertifizierungsprüfungen können in Deutsch oder Englisch absolviert werden. Kosten für die Zertifizierungsprüfungen jeweils 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.
Kurssprache: Englisch
Kursdauer
Blended Learning - Kurscode BLITILLSO
(32 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)
Kosten
€ 990,- zzgl. MwSt.

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