• Room for you

ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis

IT Service Management basierend auf ITIL® Fortgeschrittenenkurs

(40 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)

Die ITIL® Service Capability Kurse eignen sich für Personen, die eine tiefe Expertise über ITIL® Prozesse und Rollen aufbauen wollen und fokussieren auf die Prozessaktivitäten, Ausführung dieser und Verwendung über den gesamten Lebenszyklus. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen das Konzept des Service Managements, die Rolle von Prozessen im Lebenszyklus, Zweck, Ziel und Aufgabe des Event Management Prozesses, die Aufgabe des Service Desks und die Service Desk Konzepte, Zweck, Ziel und Aufgabe des Incident Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Problem Management Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Request Fulfillment Prozesses, Zweck, Ziel und Aufgabe des Access Management Prozesses und Sie beherrschen die Planung und Implementierung von Service Management Technologien.

Zielgruppen

IT Manager, Betriebsmannschaft (Operational Staff) und grundsätzlich jeder, der eine tiefe Expertise über den Operational Support & Analysis Cluster benötigt bzw. der in diesen involviert ist.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

Themenüberblick

  • Einführung
  • Event Management
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Access Management
  • Funktionen
  • Überlegungen über Technologien und zur Implementierung
  • Prüfungsvorbereitung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Hinweise

Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Intermediate Certificate“ im Kurspreis inkludiert. Die Zertifizierungsprüfung kann in Deutsch oder Englisch absolviert werden. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.
Kurssprache: Englisch
Kursdauer
Blended Learning - Kurscode BLITILOSA
(40 Stunden eLearning, ½ Tag Coaching)
Kosten
€ 990,- zzgl. MwSt.

Haben Sie noch Fragen?
makeit information systems GmbH | IT- und Unternehmensberatung
Schönngasse 15-17/11 | 1020 Wien | AUSTRIA
Tel. +43-1-5137356-0 | Fax. +43-1-5137356-99
E-Mail: office@makeit.at