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ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation

IT Service Management basierend auf ITIL® Fortgeschrittenenkurs

Die ITIL® Service Lifecycle Kurse fokussieren auf den jeweiligen Abschnitt im Lebenszyklusmodell. Hauptaugenmerk liegt am Lebenszyklusmodell selbst, auf den Prozessen und Practices. Sie verstehen den Begriff Service Operation und wie dieser im Servicelebenszyklus positioniert ist, die betrieblichen Aktivitäten von Prozessen anderer Lebenszyklus-Phasen, Service Operation Prozesse, organisatorische Aspekte wie Funktionen, Gruppen, Teams, Abteilungen und Bereiche, Service Operation Aktivitäten, technologische Überlegungen und Erfordernisse, Planung und Implementierung von Service Operation Tools, Änderungsmanagement in Service Operation und kennen die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken für Service Operation.

Zielgruppen

CIOs, CTOs, Manager, Teamleiter, IT Designer, IT Architekten, IT Consultants, IT Auditoren, IT Security Manager die ein detailliertes Wissen über die Service Operation Phase des Service-Lebenszyklus und der zugrunde liegenden Prozesse, Funktionen und Aktivitäten und deren Anwendung benötigen.

Voraussetzungen

ITIL® Foundation Zertifikat

Themenüberblick

  • Einführung von Service Operation
  • Service Operation Prinzipien
  • Service Operation Prozesse
  • Service Operation Aktivitäten
  • Organisation der Service Operation
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung

Die Zertifizierungsprüfung ist ein szenariobasierter Multiple-Choice Test, bestehend aus 8 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28 von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.

Hinweise

Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Intermediate Certificate“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung ist der Kursbesuch zwingend erforderlich und nachzuweisen.
Kurssprache: Deutsch oder Englisch
Unterlagen: Englisch
Weitere Termine:
WienM 22.11.2017 09:00 Uhr
Graz 02.07.2018 09:00 Uhr
WienT 05.09.2018 09:00 Uhr
Kursdauer
3 Tage - Kurscode ITILLSO
(09:00 - 17:00)
Kosten p.P.
€ 1.495,- zzgl. MwSt.

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